どんなお客さまでしたか？
姉妹のお客さまで、これまで当店をご利用されたことはなかったようですが、チラシをきっかけにご来店いただきました。
車の買い替えを以前からお考えだったようです。
自分なりの工夫は何かありますか？
お客さまのご要望を聞き、今お乗りの車との比較や、燃費、走行距離などから、自分なりにアドバイスをしながらお話しました。
安全装備を重視されるお客さまでしたので、いろいろな場面を想像できるようにご説明しました。
ご希望の車種は、ある程度決まっていらっしゃいましたが、色で悩まれていたので、洗車の頻度をお伺いし、自分の経験を踏まえて汚れの目立たない色選びのお手伝いしました。
同じ女性のお客さまでしたので、車庫入れなど、運転で難しい点について相談しやすかったんだと思います。
女性の営業スタッフはまだまだ少ないので、女性のお客さまにとって相談しやすい関係になれるところがポイントです。
お車の装備を気に入っていただき、お二人とも１台ずつご購入いただきました。
「女性スタッフで分かりやすい説明だったから購入しました！友達と話しているみたいで楽しかった！」とおっしゃっていただき、とても嬉しかったです。
現在はどうですか？また、今後の目標と、後輩へのアドバイスもお願いします。
今も、点検などでご来店いただく際など、女性スタッフが担当で良かったと言ってくださいます。
今後も、お車のことが分からない女性のお客さまをサポートしていきたいです。
知識など何もなくて不安だと思いますが、若いスタッフも多く、親身になってくれる先輩方も多いので安心してくださいね。
