挨拶がない、報・連・相をしてこない！

2つのテーマ、「挨拶」と「報連相」について書きます。新入社員が入社して２，３か月たったころに、社内の役員やベテラン社員から「新人の挨拶がなっていない、報連相が全くできていない！人事はどんな教育をしてるんだ！！」なんてお叱りを受けたことありませんか？
 

1つ目のテーマ：「挨拶」

「新人の挨拶がなっていない」このケースでは、私はこのように答えていました。
「新人から挨拶をするもんだ、なんでそんなこともできないんだ、という気持ちで怖い顔で見るから萎縮してるんです。そこはひとつ寛大な気持ちで先輩から挨拶してやってください。何回かやってみてもダメなら再度教育します」
新人もまだまだ緊張して、解っていても行動できないことが多いものです。マネージャーの集まる会議などで、人事から協力のお願いをしておくといいでしょう。甘やかすのではないこと、時間が解決しないならば厳しく指導することを伝えましょう。
 

こんな記事を読みました。
“若者は自分が話したことのある人には挨拶できるが、そうでない人には自分から挨拶しない傾向にある。なぜなら、子供の頃から、知らない人とは話をしてはいけないと言われて育ったから……”
まるまる受け入れることはできませんが、人事としては、そういった世相で育ってきているということも頭の片隅に置いておく必要がありそうです。

2つ目のテーマ：「報・連・相」

そもそも、新入社員が報連相の意味を理解していなければ、人事の責任で早急に再教育しなければなりませんが、でもそういったことはまずないでしょう。意味、重要性、しなければならないこと、すべて解っているのに行動が伴っていない、というのが実情でしょう。新入社員は、常に忙しそうに部下に指示し、来客対応をし、自らも外に出かけていく、そんな上司に言い出せなくなっているのです。要領よく話せないのではないか？という不安もあるでしょう。
 

私は、新入社員に以下のように教えていました。
「上司に対して、『あの～、今時間ありますか～』はダメ！『報告が〇件あります、1分だけ時間をください』と切り出しなさい。そうしてから『○○、○○、○○です』と項目だけ伝えなさい。30秒もかからない。また、1分時間をくださいと言われて、新入社員に1分の時間も割けない上司はいませんよ。あとは上司が報告の必要ないことは飛ばして、聞きたいことを促してくれるよ。そうすると1分のはずが1時間話を聞いてくれて、いろいろ指導くれたりもするから。まずはにかく切り出すこと！」
 

挨拶とおなじで、甘やかしてはいけません。しかし、入口でつまずいてそれが尾を引いて、のちのちリカバリーに労力をかけるのも大変です。「背中をそっと押して行動を促すこと」と、「ビジネスの厳しさを教えて社会人としての覚悟を問うこと」この2つのバランスを新入社員一人ひとりの個性に合わせて実行する、人を育てるコツであり、難しさでもありますね。

次回「第3回　OJT 経験学習について」は6月16日掲載の予定です。